Kebijakan refund

Halaman ini menjelaskan kapan uang pembelian lisensi VIRTUAL TP PRO MAX bisa dikembalikan, kapan tidak bisa, dan bagaimana cara mengajukannya.

Ringkasan singkat

• Coba dulu, gratis. Ada Free Trial 30 hari dengan semua fitur menyala — sama persis dengan paket berbayar.
• Sudah bayar berarti sudah jadi. Karena kamu bisa mencoba produknya sepenuhnya tanpa bayar, kami tidak mengembalikan uang hanya karena kamu berubah pikiran.
• Kecuali kalau kami yang salah. Uang terpotong dua kali, lisensi gagal menyala, atau paket keliru karena kesalahan sistem kami — itu tetap kami kembalikan.

Kenapa aturannya begini

Program yang sudah diaktifkan tidak bisa “dikembalikan” seperti barang di toko. Daripada menjanjikan garansi uang kembali yang gampang disalahgunakan orang, kami memilih memberi Free Trial 30 hari dengan semua fitur menyala.

Selama masa trial itu kamu bisa mencoba EA di akun demo atau akun Cent, melihat apakah jalannya stabil di komputer atau VPS kamu, dan memastikan cocok dengan brokermu serta gaya tradingmu — semua itu sebelum kamu keluar uang serupiah pun. Mulai dari dashboard akunmu.

Keadaan yang tetap kami kembalikan

Uangmu kami kembalikan penuh kalau terjadi hal berikut:

• Uang terpotong lebih dari sekali untuk pesanan yang sama. Kelebihannya kami kembalikan.
• Sudah bayar tapi lisensi tidak terbit. Uangmu masuk, tapi license key tidak muncul di dashboard, dan tim kami gagal memperbaikinya dalam waktu wajar.
• Paket yang terbit tidak sesuai yang kamu bayar karena kesalahan sistem kami, dan tidak bisa kami perbaiki. Kami kembalikan selisihnya atau seluruhnya.
• License key tidak bisa dipakai karena masalah di sisi kami. Key-nya benar tapi ditolak sistem, dan tim bantuan kami tidak menemukan jalan keluar.

Keadaan yang tidak kami kembalikan

• Berubah pikiran setelah membeli, atau ternyata tidak punya waktu memakai lisensinya.
• Rugi saat trading, dalam bentuk apa pun. EA hanyalah alat bantu dan tidak menjanjikan untung — baca Disclaimer dan Disclaimer risiko.
• Masalah yang datang dari brokermu: biaya jual-beli (spread) melebar, harga eksekusi bergeser dari yang kamu klik, harga diminta ulang, batas jarak SL/TP, larangan memakai EA, akun dibekukan, atau penarikan dana tersendat.
• Komputer atau VPS kamu tidak memadai sehingga EA tidak bisa jalan 24 jam — misalnya komputer mati, internet putus, atau MetaTrader tertutup.
• Fiturnya tidak sesuai bayanganmu, padahal semua fitur sudah bisa kamu coba saat Free Trial.
• Lisensi sudah terpakai sebagian. Sisa masa aktif tidak bisa ditukar kembali jadi uang.
• Kamu melanggar aturan: license key dibagikan, dijual lagi, atau file EA diubah. Untuk kasus ini lisensi kami matikan dan uang tidak dikembalikan.
• Paket lifetime yang sudah menyala, kecuali masuk salah satu keadaan di bagian sebelumnya.

Cara mengajukan pengembalian uang

Ajukan paling lambat 7 hari sejak tanggal pembayaran, lewat salah satu jalur resmi ini:

• Email support@traderpemula.com dengan judul “Refund — [nomor pesanan]”
• WhatsApp CS +62 857-7557-0515

Sertakan empat hal ini supaya bisa langsung kami tangani:

1. Nomor pesanan (Order ID) — ada di bagian “Riwayat pembelian” di dashboard akunmu.
2. Email akun yang kamu pakai saat membeli.
3. Tanggal dan jumlah pembayaran, beserta bukti bayar QRIS-nya.
4. Alasan pengajuan. Kalau soal kendala teknis, lampirkan foto layar pesan error atau catatan kesalahan dari MetaTrader.

Untuk kendala teknis, kami coba perbaiki dulu. Banyak masalah aktivasi selesai dalam hitungan menit, jadi uangmu tidak perlu ditarik kembali.

Proses & berapa lama uang kembali

• Pemeriksaan: paling lama 3 hari kerja setelah data pengajuanmu lengkap. Hasilnya kami kabari lewat email.
• Caranya: uang dikembalikan lewat Midtrans ke sumber pembayaran QRIS yang kamu pakai. Kami tidak mengirim ke rekening atau e-wallet milik orang lain.
• Perkiraan uang sampai: 7–14 hari kerja setelah pengajuanmu disetujui, tergantung penyedia pembayaran dan banknya.
• Potongan: tidak ada potongan dari kami. Kalau penyedia pembayaran memotong biaya administrasi, itu di luar kendali kami dan akan kami beri tahu.

Setelah pengajuanmu disetujui

License key kamu dimatikan dan EA berhenti bekerja di semua MetaTrader yang memakainya. Akun TraderPemula kamu tetap aktif, jadi kamu masih bisa membeli lagi kapan-kapan.

Kalau kamu mau membatalkan lewat bank

Hubungi kami dulu sebelum mengajukan pembatalan pembayaran ke bank atau penyedia dompet digital (biasa disebut chargeback). Sebagian besar masalah justru lebih cepat selesai kalau ditangani tim kami langsung.

Pembatalan lewat bank yang diajukan tanpa mencoba menghubungi kami, dan terbukti tidak beralasan, bisa membuat lisensi dan akunmu dimatikan permanen.

Kalau kebijakan ini berubah

Halaman ini bisa kami perbarui. Yang berlaku untuk pesananmu adalah versi yang tayang saat kamu membeli. Perubahan penting ditandai dengan tanggal Berlaku sejak yang baru di bagian atas.

Butuh bantuan?

Kami lebih suka membantu menyelesaikan masalah daripada menolak pengajuan. Kalau ada yang tidak berjalan semestinya, kabari lewat halaman kontak.

Ketentuan layanan · Disclaimer · Kebijakan privasi · Legal & privasi (indeks) · FAQ produk & lisensi